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自收购合同以来,一家经营大曼彻斯特救护车服务的巴士公司每个月都没有达到关键绩效目标

自去年4月以来,Arriva Transport Solutions已经赢得了该地区非紧急医疗旅行的申请

这家私人公司以350万英镑的价格削减了NHS西北救护车服务(NWAS)以确保交易

但是,Arriva去年4月到10月没有达到每个月的关键合同目标,也就是说,让病人按时到医院预约,然后挑选人带他们回家

曼彻斯特参议员露西鲍威尔获得的数据在M.E.N.两周后发布

对Arriva业绩的调查显示,该运营商去年4月至9月期间收到了400多起投诉

了解更多:指定救护车服务的巴士公司在六个月内收到411宗投诉

国会议员告诉救护车主“抓住”病人的交通问题

病人的交通问题:公司来这么晚来接我,我错过了重要的一个

大曼彻斯特的预约号码约为西北地区其他地区的四倍,而西北地区的预约号码仍然提供服务

鲍威尔女士说:“这些数字......引起了对大曼彻斯特救护车服务是否合适的严重质疑

”很多人怀疑Arriva能否以低于供应商前的方式提供救护车服务

如果没有削减服务,似乎这些担忧被证明是正确的

“难怪很多病人告诉我他们觉得他们的服务是为了获利而牺牲的

“我希望Arriva现在澄清他们打算如何改善他们的履行以履行他们的合同义务,如果他们不能这样做,那么合同应该从他们那里拿走

阅读更多:患者运输调查:生病的人不应该作为母亲运输调查的受害者运输:我们会做正确的事情,承诺老板患者的运输调查:患有严重疾病的患者“好像什么都不做” “作为核心'合同要求的一部分,Arriva必须将90%的患者放在45分钟到15分钟之间,但数据显示管理层4月份仅为67%,5月份为62%

7月份为60%,64%,8月份为66%,9月份为67%,10月份为63%

Arriva还应该在预定的收集时间的60分钟内将80名患者带回家

4月份,管理了73个,5月71个,6月68个,7月69个,8月71个,9月73个,10月70个月

我也错过了每月超过15分钟的约会时间

门槛的目标

目标是15%的患者 - 但在10月,33%的患者迟到超过15分钟

该公司还应该在预定的收集时间的90分钟内接收90%的患者回家

这是每月将错过目标,但在四月

Arriva也需要癌症需要癌症治疗或肾透析的患者提供“增强的优先服务

”Arriva错过了每个月按时送病人到医院的目标 - 即使它满足了大多数其他人的需求,包括旅行时间

车辆和回家

医院集合

上个月的一项男性调查显示,在大曼彻斯特的非紧急救护服务运营的前六个月,Arriva收到了411起投诉

差不多有250个是不可接受的等待时间,超过70个是因为根本没有交通工具

去年4月至9月期间,Arriva完成了290,000例患者出行

相比之下,在2012年的同一时期,NWAS仅收到大曼彻斯特的34份正式投诉

NWAS仍然在西北部其他地区 - 跨柴郡,坎布里亚郡,兰开夏郡和默西塞德郡 - 在同一个六个月期间收到了461起投诉 - 从796,000名患者出发更多新闻来自曼彻斯特晚报,通过我们的“在您所在地区”部分找出你住的地方

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